Una de las páginas que más nos olvidamos de optimizar son las de error. Se suelen resumir en el número de error y una frase. Pero no podemos olvidar que cada escalón extra que nuestro usuario tenga que subir, es una razón más por la que irse a la competencia y por lo general no se necesita más de una…

Así que te voy a dar algunas ideas que puedes implementar en tus páginas de error:

- Habla en idioma que todos entiendan. Pasa del número de error y bla bla bla.

- Educación. Ante todo educación. Ya sabes “Disculpe las molestias…” Esa rara forma de hablar que nos enseñaron de pequeños.

- Trata de dar otras opciones al usuario en el caso de que no encuentre lo que busca.

- Cuida la imagen. Usa tonalidades tranquilizadoras. El mundo no se acaba por no encontrar una página. Evita el rojo!

- Pon un buscador para que traten de buscar directamente y no pierda más tiempo.

- Da a saber a tus visitantes que se está trabajando en solucionar el problema.

- Creatividad al poder!!! Si sueltas alguna chorrada que ayude a una experiencia más amigable; Perfecto!

- En el caso de que sea un error temporario. Invita a volver a visitar la página en X minutos.

Siguiendo estos consejos no te aseguro que tus usuarios traten de que falle tu web para disfrutar de unas de tus maravillosas páginas de error. Pero al menos ayudará a que no se te vayan. El que sean mejor o peor sólo depende de tí!

Como ejemplo mira la página de “error 500: Denegación de servicios” de Flickr :

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La mayoría de las veces cuando hablamos del ratio de conversión, nos referimos al ratio de conversión de venta o de suscripción. Pero ese ratio no es más que un ratio agregado de muchos otros pequeños ratios de conversión que no sólo olvidamos sino que probablemente ni conozcamos. Y es que la cantidad de ventas nos dice mucho de cuanto estamos creciendo si hacemos comparaciones a lo largo del tiempo. Pero crecer debe de ser sinónimo de madurar y por tanto la altura no es el único factor a analizar a la hora de determinar cuanto a crecido nuestro negocio online.

Además del ratio de conversión de venta debemos analizar por ejemplo el ratio de conversión de quejas o incidencias. Si, si lo has oido bien. Naturalmente este ratio de conversión entre más pequeño mejor. Es muy importante para mejorar la experiencia de compra y por tanto el otro ratio de conversión, el ratio de los ratios, el ratio de venta del que siempre hablamos. También debemos analizar el ratio del formulario de “Dicelo a un Amigo”, o el de agregar a favoritos o el de redirección desde otra web para saber cuanto se habla de nosotros, etc, etc, etc.

Lo importante es que cojan la idea. Que si queremos crecer, debemos centrarnos en todas y cada una de las variables que nos dice cuanto está madurando nuestro negocio. A que velocidad estamos pasando de ser una pequeña empresa a una gran empresa.

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El gráfico que más me gusta del análisis de escenarios en la analítica web es el gráfico de embudo o fonil como le llamamos en Canarias. Se basa en el principio de “cuello de botella” y en ellos se analiza cada uno de los pasos que toma un visitante para convertirse en comprador, afiliado, socio, etc. Plasmándose en un solo gráfico la efectividad de nuestra web para convertir y viéndose en segundos si hay algún tipo de problema en el proceso. Seguro que viendo un ejemplo lo entiendes mejor.

Piensa en los pasos que debe de hacer un visitante de un e-commerce para comprar algún producto desde que entra hasta que confirma el medido. Ahora miremos el gráfico de embudo de este caso:

El grosor del embudo está representando la cantidad de individuos que hay en cada paso. Y como no convertimos al 100% de los visitantes, el embudo va disminuyendo de grosor a medida que pasamos al paso siguiente. El embudo de este gráfico convierte más o menos a 30 de cada 100 visitantes o dicho de otra manera el ratio de conversión de compra de esta web es de un 30%. Y como vemos el grosor del embudo es progresivamente decreciente. Es decir, es el embudo ideal para cualquier negocio online.

Ahora vamos a ver el caso de que tengamos bien optimizado el landing page pero la tienda online no muestre adecuadamente los productos, exista algún problema de programación, la navegación sea confusa… En cualquiera de estos casos nos cepillaríamos a la gran mayoría de los visitantes en el segundo paso quedando nuestro gráfico así:

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Imagínate que en tu empresa quieren hacer una campaña de promoción de un nuevo producto. Por lo que se contrata a un fotógrafo y a Elsa Pataky para que sostenga el artículo en la foto. Se hace una campaña de medios millonaria y …

¿No crees que falta algo muy importante?

En muchas empresas confunden el marketing con la publicidad. Y no es lo mismo. La publicidad es el resultado de una campaña de marketing y este se sustenta en una serie de respuestas a unas preguntas claves. Las cuales si no se tienen en cuenta, la campañas serán un auténtico fracaso. Con mucho dinero que se gaste o muchos famosos que se contrate. Tanto en la publicidad tradicional como en la publicidad online.

Las preguntas que te tienes que hacer cada vez que quieras preparar una campaña en cualquiera de los canales que sea, son:

(more…)

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Al igual que para un libro la frase que debe de convertir a un curioso en lector es el título. Para una web es el enlace a esta el que tiene que convertir a un navegante en visitante o cliente.

Brevemente vamos a definir las cualidades innatas de un buen enlace. Mejorando a la misma vez uno para que veas cuanto puede mejorar un enlace teniendo en cuenta estos consejos:

• Se debe de ver a simple vista y está resaltado de manera que no debes de plantearte si es o no es un enlace. Cómo por ejemplo “Abrir Cuenta”.

• Utiliza un vocabulario simple, entendible por todos y no tenga más de una interpretación. Mejorando el enlace quedaría “Abrir Cuenta de Inversión”

• Es directo y va dirigido a tí como “Registrate Ahora” o “Escribe tu Comentario”. Mejorando el enlace quedaría “Abre tu Cuenta de Inversión”.

• Utiliza un lenguaje emotivo positivo resaltando las ventajas y beneficios. En vez de “ Abre tu Cuenta de Inversión” sería mejor “Has crecer más tu dinero”.

• Has saber de antemano lo que va a pasar cuando se haga click en el enlace. No sirve de nada que accedan su luego se sienten traicionados al no encontrar lo que se esperaban. Podríamos mejorar nuestro enlace con “Has crecer más tu dinero en ABC-Bank”.

• Empieza con un verbo en una frase interrogativa. El verbo caracteriza a la frase con una acción y la pregunta hace que el usuario se pregunte la respuesta. “¿Quieres más rentabilidad? Descubre cómo en ABC-Bank“.

• El lugar dónde se ponga es crucial si quieres que se vea. Juega con el espacio de manera que el enlace resalte.

• Genera sensación de urgencia como “Oferta Limitada”, “Fin de Plazo”, “Últimas Unidades, etc. Podemos mejorar nuestro enlace con “¿Quieres más rentabilidad? Descubre cómo en ABC-Bank. Oferta Limitada“.

• Por último, el tamaño si importa. Trabájate el enlace hasta que diga todo lo que quieras decir en el menor número de palabras para que se lea lo más rápido posible. En nuestro caso no hay mucho que resumir.

Finalmente tendríamos:

“¿Quieres más rentabilidad? Descubre cómo en ABC-Bank. Oferta Limitada“.

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¡Empieza ya a beneficiarte de estos consejos aplicándolos en tus enlaces!

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