Una de las páginas que más nos olvidamos de optimizar son las de error. Se suelen resumir en el número de error y una frase. Pero no podemos olvidar que cada escalón extra que nuestro usuario tenga que subir, es una razón más por la que irse a la competencia y por lo general no se necesita más de una…

Así que te voy a dar algunas ideas que puedes implementar en tus páginas de error:

- Habla en idioma que todos entiendan. Pasa del número de error y bla bla bla.

- Educación. Ante todo educación. Ya sabes “Disculpe las molestias…” Esa rara forma de hablar que nos enseñaron de pequeños.

- Trata de dar otras opciones al usuario en el caso de que no encuentre lo que busca.

- Cuida la imagen. Usa tonalidades tranquilizadoras. El mundo no se acaba por no encontrar una página. Evita el rojo!

- Pon un buscador para que traten de buscar directamente y no pierda más tiempo.

- Da a saber a tus visitantes que se está trabajando en solucionar el problema.

- Creatividad al poder!!! Si sueltas alguna chorrada que ayude a una experiencia más amigable; Perfecto!

- En el caso de que sea un error temporario. Invita a volver a visitar la página en X minutos.

Siguiendo estos consejos no te aseguro que tus usuarios traten de que falle tu web para disfrutar de unas de tus maravillosas páginas de error. Pero al menos ayudará a que no se te vayan. El que sean mejor o peor sólo depende de tí!

Como ejemplo mira la página de “error 500: Denegación de servicios” de Flickr :

Compártelo¿Hablamos?

No enfocamos cada proyecto como sólo la creación de páginas webs. Enfocamos cada proyecto como el diseño de una experiencia de comunicación en la que intervienen todos aquellos elementos con los que interacciona el usuario.

A partir del mensaje que quiera transmitir nuestro cliente a su target o audiencia, diseñamos la experiencia de uso. La cual vamos a transmitir en un canal de comunicación interactivo, que es Internet. En el que intervienen la navegación, usabilidad, diseñando los elementos de interacción, diseñando los elementos gráficos, textos, copys, imagen corporativa y todos aquellos elementos definidos en conceptos, funcionalidades y estrategias. Con el objetivo de la creación de un escenario dónde nuestro usuario se sienta confiado, seguro y cómodo y desee conocernos, saber más, comprar más, volver a visitarnos, recomendarnos o hablar de nosotros. En definitiva, sentir aquel mensaje que nuestro cliente quiere transmitirle.

Por eso no vamos a hacerle “sólo páginas webs”, vamos a transmitir mediante la experiencia de uso su mensaje a su audiencia.

Compártelo¿Hablamos?

Uno de los elementos más importantes en las webs son los buscadores internos (especialmente en tiendas y grandes medios de información) ya que son lo que en la vida real se traduciría en el dependiente de la tienda.

Cuando quieres encontrar algo sin recorrerte los almacenes vas directamente a preguntarle a él. Imagínate si ni él sabe como llegar o aún peor, te manda reiteradas veces a direcciones erróneas. Algo que en la vida real es casi cómico oirlo, es un hecho en Internet.

Por eso con este artículo voy a ayudarte a que tu “dependiente online” sea el mejor guía y aliado. Mediante una serie de consejos prácticos con los que mejoraras drásticamente los resultados.
(more…)

Compártelo¿Hablamos?

El principio fundamental de la usabilidad es que el usuario no tiene que pensar en cómo usar nuestra interface o herramienta. Algo que parece lógico pero no se tiene demasiado en cuenta en la informática.

Aquí dejo un video que parodia el momento en el que un escriba se enfrenta a un libro por primera vez después de haber estado toda su vida usando pergaminos. Enfrentandose a serios problemas …

Compártelo¿Hablamos?